La tecnología ofrece importantes oportunidades a las instituciones de microfinanzas (IMFs) para lograr avances en eficacia. Una de las tecnologías de IMF más innovadoras que se encuentra disponible actualmente es PortaCredit™, pionero de Acción, una aplicación diseñada para operar en una computadora portátil o en un asistente digital personal (PDA). Usando un PDA equipado con PortaCredit, los asesores de crédito pueden ingresar los datos del cliente mientras se encuentran en el campo, diligenciar y procesar solicitudes y realizar cálculos del préstamo. Los datos se pueden transferir luego rápidamente a la base de datos centralizada de la IMF, eliminando la dispendiosa tarea de volverlos a ingresar, y reduciendo la posibilidad de error.El Programa de PortaCredit Los asesores de crédito en el campo usan los asistentes digitales personales (PDAs) para recoger información de la solicitud de crédito directamente de los prestatarios pobres y transmitir o descargar dicha información al MIS de la institución. La aplicación del software puede diseñarse según las necesidades de una IMF dada. Típicamente, incluirá información de contacto del cliente, datos financieros, historia crediticia y otros datos comerciales. Los coordinadores de campo y los administradores de programas pueden recibir la información sincronizada o transmitirla a los PCs que se encuentran en la oficina, que están provistos con el software completo de administración de cartera de crédito. Al recoger la información y sincronizarla a la oficina central desde el campo, el tiempo de viaje del asesor de crédito hacia y desde la oficina de la sucursal se reduce enormemente, dejando mucho más tiempo para las actividades relacionadas con la interacción directa con el cliente y para llegar a nuevos clientes. También existe el potencial de realizar una gran parte del procesamiento del crédito en el campo usando el PDA.
Además de registrar de manera eficaz la información del cliente en el campo, el programa de software puede descargar la cartera de un asesor de crédito en las computadoras portátiles. Esto le permite al asesor de crédito calcular los índices financieros y así mejorar su capacidad de realizar el seguimiento del crédito y eventualmente tendrá la habilidad de aprobar algunos créditos en el local del cliente sin tener que regresar a la oficina a tramitar el papeleo.
La tecnología de PortaCredit ayuda a:
Desde sus inicios en 1999, PortaCredit ha evolucionado en una herramienta altamente especializada y funcional. La sincronización entre los PDAs y los PCs y la interfaz entre los PCs y el MIS central de la institución ha progresado a medida que se realizan mejoras a la tecnología disponible. PortaCredit puede ahora acomodar múltiples productos de crédito y la nueva plataforma incorpora varias herramientas de credit scoring, contribuyendo aún más a la eficacia de las IMFs. Experiencia de AcciónLas IMFs están implementando el programa PortaCredit han informado impresionantes ahorros en los costos operativos que no son salarios. Por ejemplo, BanGente, en Venezuela, informa un ahorro de un 20 por ciento debido a la eliminación de suministros de oficina tales como papel, copiadoras, toner y carpetas de archivo. Los archivos que anteriormente estaban conformados de centenares de hojas de papel ahora se guardan pulcra y rentablemente en el PDA del asesor de crédito y en el MIS.
Acción está transfiriendo la tecnología de PortaCredit a los afiliados de la red mediante el diseño de aplicaciones personalizadas adaptadas a las condiciones y necesidades específicas de cada institución, y a sus configuraciones particulares de MIS. PortaCredit se encuentra ahora totalmente implementada en varias IMFs latinoamericanas, algunas con ganancias informadas de productividad de un 50 por ciento o más por asesor de crédito y con una reducción de hasta un 35-50 por ciento en el número de solicitudes de crédito que son referidas al comité de crédito, produciendo un tiempo del rotación más rápido para los clientes.