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Medios de Acción de Educación al Cliente

Desde 1995, Acción trabaja en un componente clave no financiero para remediar la pobreza: educación al cliente. En relación con ello, Acción ha desplegado dos iniciativas principales:

• “Diálogo de Gestiones”, un conjunto de módulos galardonados enfocados a fortalecer la competencia de los microempresarios.
   
• Educación Financiera, módulos que le facilitan a los clientes de bajos ingresos una mejor administración de sus finanzas personales y domésticas, a la vez que los informan y convierten en efectivos usuarios de los servicios financieros.

Los programas educativos para los clientes que se describen a continuación son programas especiales basados en métodos pedagógicos conocidos en aprendizaje de adultos, y fueron concebidos como módulos para acomodarse a la mayoría de las demandas personales y de negocios de los trabajadores pobres.

¿Qué es lo que hace que los programas educativos de Acción sean especiales y novedosos?

• Los cursos han sido elaborados teniendo en cuenta las opiniones de personas con bajos ingresos en múltiples países.
• Las clases son interactivas y conceden mayor importancia a la experiencia personal que a otros los métodos de aprendizaje tipo conferencia.
• Los módulos pueden impartirse de manera independiente o pueden combinarse.
• Varios de los módulos están concebidos particularmente para las mujeres empresarias.
• La participación es completamente voluntaria y no está ligada de ninguna forma al proceso de préstamo.
• Todas las instituciones con licencia para impartir el Diálogo de Negocios tienen acceso a una red virtual que les brinda apoyo y recursos a los facilitadores.
  

Experiencia de Acción
Recientemente, Acción comenzó a trabajar en colaboración con otras organizaciones destacadas en el área de educación al cliente, tales como Microfinance Opportunities y Freedom from Hunger, para apoyar la promoción de nuevos materiales para su proyecto Financial Education for the Poor (Educación Financiera para los Pobres).  

Acción tiene entre sus planes promover un juego completo de materiales de educación financiera sobre los temas que más necesitan los clientes con bajos ingresos para mejorar su calidad de vida, entre los que figuran el control de riesgos, la generación de ingresos, la acumulación de activos y la administración de finanzas. Acción busca correr la frontera del trabajo actual en educación financiera al promover nuevos canales de comunicación, como vídeo y medios de difusión, para trasmitir contenidos a los clientes con bajos ingresos, además de los módulos de capacitación tradicionales más generalmente utilizados.