Explorando el Caso de Negocios para la Protección al Consumidor

Un taller presentado por el Centro para la Inclusión Financiera en ACCION International

Miércoles 8 de Octubre de 2008 – 4:00 – 6:00 p.m. – Centro de Convenciones -Asunción, Paraguay

(El taller no tiene costo, sin embargo, debe registrarse en línea antes del 7 de Octubre de 2008.)

Antecedentes: Las redes, instituciones e inversionistas de microfinanzas están empezando a reconocer la necesidad de un código que asegure el trato justo para los clientes de las microfinancieras, y abarque a toda la industria. Están haciendo un llamado para una afirmación activa de la industria microfinanciera de un doble objetivo – que contenga fuertes cimientos sociales y financieros siendo completamente transparente en su trato con clientes pobres.  Hasta ahora, no ha habido coordinación de las esfuerzas hacia las finanzas responsables teniendo en cuenta el importante riesgo que significa para las instituciones microfinancieras (IMFs) no manejar proactivamente la protección al consumidor.  Sin embargo, la plena implementación de los elementos clave de protección al consumidor plantean desafíos reales para las IMFs debido a las estructuras regulatorias, la competencia y los costos.

Taller: Este taller presentará los seis principios de la protección al consumidor que las IMFs pueden incorporar a sus valores – y sus operaciones diarias. Va a explorar las razones por las cuales los negocios deben proactivamente implementar medidas de protección al consumidor. De la misma manera, también proveerá la oportunidad de explorar porque buenas practicas de protección al consumidor son fundamentales para distinguir a las microfinanzas de otros servicios financieros. Al mismo tiempo, demostrara como pueden las IMFs implementar practicas y políticas pro-consumidor. Los participantes escucharan experiencias de varias IMFs que están trabajando para poner en funcionamiento los seis principios.  En pequeñas discusiones de grupo, los participantes identificaran cuellos de botella y encontraran posibles soluciones para la integración efectiva de los seis principios en todos los aspectos de sus operaciones.  El taller cerrara con una mirada hacia el futuro de la protección al consumidor en las microfinanzas y la discusión de varias iniciativas emergentes. 

El taller tomara lugar entre las cuatro y las seis de la tarde en Salón Uno del Centro de Convenciones de Asunción (CONMEBOL), el mismo sitio donde a las siete de la noche inauguraron el XI Foromicro del BID. Para empezar a tiempo, POR FAVOR llegue al Salón Uno a las tres y media de la tarde para reconfirmar su participación y recibir su escarapela.

 

Exploring the Business Case for Consumer Protection

A workshop presented by the Center for Financial Inclusion at ACCION International

Wednesday, October 8, 2008 – 4:00 – 6:00 p.m. – Convention Center - Asuncion, Paraguay

Please note: Registration for this event is now closed.

(Admission to the workshop is complimentary but you must register on-line prior to October 7, 2008.)

Background:  Microfinance networks, institutions, and investors are beginning to recognize the need for an industry-wide code for the fair treatment of microfinance clients. They are calling for an active assertion of the brand of microfinance as a double bottom line industry - one with both strong social and financial foundations that is fully transparent in its dealings with poor clients.  Until now, action on responsible finance has not been coordinated across the industry or commensurate with the significant risk to MFIs of not managing client protection proactively.  Yet full implementation of the core elements of client protection principles poses real challenges for MFIs due to regulatory structures, competition and cost issues.

The Workshop: This workshop will introduce the six principles for consumer protection that MFIs can incorporate into their core values – and their daily operations.  It will explore solid business reasons for proactively implementing consumer protection measures. It will also provide an opportunity to explore why good consumer protection is fundamental to distinguishing microfinance from other financial services. And, it will demonstrate how MFIs can implement pro-consumer policies and practices.  Participants will hear from several MFIs that are working to operationalize the six principles.  In small group discussions, participants will identify bottlenecks and find solutions to the effective integration of the principles into all aspects of operations. The workshop will close with a look at the future of consumer protection in microfinance and discuss several emerging initiatives. 

The workshop takes place from 4 until 6 p.m. in Meeting Room One at the Asuncion Convention Center (CONMEBOL), the same location where the inaugural events of the XI Microenterprise Forum of the Inter-American Development Bank begin at 7 p.m. So that we can begin the workshop on time, PLEASE arrive at Room One no later than 3:30 p.m. to reconfirm your participation and pick up your name badge.